Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Kaizen y de nuestros canales digitales, incluyendo comunicaciones por WhatsApp Business y funcionalidades automatizadas como Kaizen WAAI.
1. Aceptación de los términos
Al utilizar el sitio web o interactuar con los servicios digitales de Kaizen aceptas estos términos en la medida aplicable a tu uso. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar el servicio correspondiente.
2. Descripción general del servicio
Kaizen ofrece información sobre sus productos, atención a consultas, comunicación comercial y herramientas digitales para facilitar la interacción con usuarios y clientes. Algunos flujos pueden apoyarse en WhatsApp Business, automatización e inteligencia artificial.
3. Uso permitido
Debes utilizar los servicios de forma lícita, respetuosa y de buena fe. No está permitido utilizarlos para realizar fraude, suplantación, abuso, acoso, envío de contenido ilícito, intento de vulnerar sistemas, automatización maliciosa ni actividades que afecten la disponibilidad o seguridad de los servicios.
4. Exactitud de la información
Procuramos mantener la información de Kaizen actualizada y correcta. Sin embargo, pueden existir errores, cambios de disponibilidad, diferencias de presentación o información pendiente de confirmación. Cuando una condición sea relevante para una compra, entrega, servicio o decisión importante, recomendamos solicitar confirmación a una persona de Kaizen.
El usuario es responsable de proporcionar información razonablemente exacta cuando sea necesaria para atender una consulta, procesar una solicitud o coordinar un servicio.
5. Disponibilidad del servicio
Los servicios digitales pueden modificarse, suspenderse temporalmente o presentar interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, proveedores externos, conectividad u otras circunstancias. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.
6. Comunicaciones por WhatsApp
Al iniciar una conversación con Kaizen mediante WhatsApp aceptas que utilicemos ese canal para responder tu solicitud y mantener continuidad en la conversación relacionada. El uso de WhatsApp también está sujeto a las condiciones y políticas propias de WhatsApp y Meta.
7. Respuestas automatizadas e inteligencia artificial
Algunas respuestas pueden ser generadas o asistidas automáticamente. Procuramos proporcionar información útil y correcta, pero los sistemas automatizados pueden cometer errores, interpretar incorrectamente una consulta o producir información incompleta.
Para decisiones importantes o información que requiera certeza, debes solicitar confirmación humana cuando corresponda. Las respuestas de Kaizen WAAI no sustituyen asesoramiento profesional especializado ni se utilizan para tomar decisiones legales, crediticias, médicas o de alto impacto sobre una persona.
8. Propiedad intelectual
Los nombres, marcas, textos, diseños, fotografías, elementos visuales, contenidos y demás materiales propios de Kaizen están protegidos por los derechos que resulten aplicables. Su disponibilidad en el sitio no concede autorización para copiarlos, explotarlos, distribuirlos o utilizarlos comercialmente sin permiso.
9. Servicios y enlaces de terceros
El sitio o nuestros canales pueden depender de o enlazar a servicios de terceros. Kaizen no controla íntegramente la disponibilidad, seguridad, contenido ni prácticas de esos terceros. El uso de esos servicios puede estar sujeto a términos y políticas adicionales.
10. Limitación razonable de responsabilidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, Kaizen no será responsable por daños derivados exclusivamente de interrupciones ajenas a nuestro control, uso indebido del servicio, información incorrecta proporcionada por el usuario o decisiones tomadas ignorando advertencias razonables de confirmar información importante.
Nada en estos términos pretende excluir responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, tecnología o requisitos aplicables. La versión vigente mostrará la fecha de última actualización en esta página.
12. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable de Guatemala, sin perjuicio de los derechos que correspondan obligatoriamente a consumidores o usuarios bajo normas que resulten aplicables.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos:
redes@kaizen.com.gt