Esta Política de Privacidad explica cómo Kaizen puede recibir, utilizar, conservar y proteger información personal cuando una persona interactúa con nosotros por nuestro sitio web, WhatsApp Business, Kaizen WAAI u otros canales digitales relacionados con nuestros productos y servicios.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de la información tratada conforme a esta política es Kaizen, con operación principal en Guatemala.
Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos puedes escribir a:
redes@kaizen.com.gt2. Información que podemos recibir
Dependiendo de cómo interactúes con Kaizen, podemos recibir información como:
- nombre proporcionado por el usuario;
- número de teléfono;
- nombre visible u otra información básica del perfil de WhatsApp cuando esté disponible;
- contenido de mensajes enviados a Kaizen;
- fecha y hora de las conversaciones;
- archivos, imágenes u otros medios que decidas enviar;
- información relacionada con solicitudes, productos, servicios o consultas; e
- información técnica necesaria para operar, proteger y mantener nuestros servicios.
Procuramos limitar la información tratada a la que resulte razonablemente necesaria para atender la interacción y operar nuestros servicios.
3. Cómo utilizamos la información
Podemos utilizar la información para:
- responder consultas y brindar atención al cliente;
- proporcionar información sobre Kaizen, sus productos o servicios;
- atender solicitudes comerciales y dar seguimiento a conversaciones;
- mantener continuidad en una interacción iniciada por el usuario;
- mejorar la calidad, seguridad y funcionamiento de nuestros servicios;
- prevenir abuso, fraude, uso no autorizado o incidentes de seguridad; y
- cumplir obligaciones legales cuando corresponda.
4. Automatización e inteligencia artificial
Algunas conversaciones pueden ser procesadas con sistemas automatizados o herramientas de inteligencia artificial para ayudarnos a responder consultas y organizar la atención. Kaizen WAAI puede asistir en la generación de respuestas a partir de la información disponible en la conversación y de los recursos configurados para el servicio.
Las respuestas automatizadas se proporcionan como apoyo y no deben considerarse infalibles. Pueden existir errores, omisiones o interpretaciones incorrectas. Cuando sea necesario, una conversación puede ser revisada o continuada por una persona.
Kaizen no utiliza este asistente para tomar decisiones legales, crediticias, médicas ni otras decisiones de alto impacto sobre una persona.
5. WhatsApp Business y Meta
Cuando una persona se comunica con Kaizen mediante WhatsApp, el intercambio también depende del funcionamiento de WhatsApp y de los servicios de Meta. La información procesada por esas plataformas está sujeta adicionalmente a sus propios términos, políticas y prácticas de privacidad.
Kaizen puede utilizar WhatsApp Business Cloud API para recibir y responder mensajes, mantener continuidad en la conversación y ofrecer atención automatizada o humana.
6. Proveedores tecnológicos
Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores de infraestructura y tecnología. Según el servicio que esté activo, estos pueden incluir Meta / WhatsApp, Cloudflare y proveedores de hosting, almacenamiento, seguridad, base de datos o inteligencia artificial.
Estos proveedores pueden procesar información únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios, de acuerdo con sus funciones, condiciones aplicables y las configuraciones utilizadas por Kaizen.
7. Venta de información personal
Kaizen no vende información personal a anunciantes.
8. Conservación de la información
Conservamos información únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para atender las finalidades descritas en esta política, mantener la seguridad del servicio, resolver disputas o cumplir obligaciones legales que resulten aplicables.
Los plazos concretos pueden variar según el tipo de información, la naturaleza de la interacción y la necesidad legítima de conservar determinados registros.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la información contra acceso, pérdida, uso o divulgación no autorizados. Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
10. Derechos y solicitudes del usuario
Puedes solicitar información sobre el tratamiento de tus datos y, cuando corresponda, pedir acceso, corrección, actualización o eliminación de información personal asociada a tus interacciones con Kaizen.
Las solicitudes pueden enviarse a redes@kaizen.com.gt. Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar tu identidad y localizar los registros correspondientes.
Para conocer el procedimiento específico de eliminación, consulta nuestra Solicitud de Eliminación de Datos.
11. Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos intencionalmente a menores cuando la legislación aplicable requiera el consentimiento de padres, tutores o responsables para el tratamiento de sus datos. Si consideras que un menor nos proporcionó información de manera inapropiada, puedes contactarnos para revisar el caso.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnología, procesos o requisitos aplicables. La versión vigente mostrará su fecha de última actualización en esta página.
13. Contacto
Para preguntas relacionadas con esta política o con el uso de tus datos:
redes@kaizen.com.gt